Atención al consumidor
Libro de Reclamaciones
Conforme a lo establecido en el código de Protección y Defensa del consumidor, contamos con un libro de reclamaciones virtual a su disposición.
Cómo presentar tu reclamo o queja
Completa el formulario del libro de reclamaciones. Al enviarlo recibirás una copia con el número de tu registro.
¿Es un reclamo o una queja?
No son lo mismo, y conviene elegir bien para que tu caso llegue a quien corresponde.
Reclamo
Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja
Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.
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